Description du poste

Venez construire votre avenir avec Leroy Merlin !
Un poste pour ceux qui ont envie de s’investir dans l’économie circulaire et la seconde vie des produits

Louer, réutiliser ou réparer, rien de tel pour réduire significativement l’empreinte environnementale liée au produit et à son usage. 

C’est pourquoi Leroy Merlin développe des partenariats et des services qui privilégient l’usage le plus juste des produits, plutôt que l’achat systématique, et qui favorisent la réparation ou la revente d’occasion.

C’est dans cette optique que nous recrutons un Conseiller SAV en alternance pour le magasin de LIMOGES.

Nous vous proposons un parcours de formation en alternance CLÉ EN MAINS : pas d’école ni d’entreprise à chercher !

Nous nous occupons de tout !

⚡ Votre futur métier : 

Au sein de notre magasin, vous donnez vie à l’économie circulaire en proposant à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins, que ce soit en matière de conseil d’utilisation, de location de matériel, d’assistance ou de réparabilité des produits.

Comment ?

  • D’abord, par un accueil irréprochable du client et une écoute de son besoin, afin de lui proposer la solution la plus adaptée : assistance, conseil d’utilisation, location de matériel, ou réparation de produit.
  • Ensuite, lorsqu’un client vous rapporte un produit défectueux, vous en réalisez le diagnostic. Si la réparation peut être réalisée en atelier en magasin, vous la prenez en charge : de l’établissement du devis jusqu’à l’acte de réparation et la remise au client, en passant par la gestion des pièces détachées. 
  • Pour les produits devant être envoyés en réparation chez nos fournisseurs ou partenaires, vous assurez le suivi des dossiers clients et la gestion administrative des produits en SAV.
  • Vous réalisez également des prestations “planifiées” et “minutes” telles que les entretiens de matériel ou l’affûtage.
  • Enfin, vous rendez possible le service de location de matériel pour nos clients : de la proposition du service, en passant par les conseils de prise en main des produits loués, jusqu’à la gestion et le suivi du matériel.

Grâce à vous, nous continuerons d’apporter une expérience exceptionnelle à nos clients, en favorisant la réparabilité de leurs produits !

⭐ Votre profil : 

  • Vous avez des valeurs humaines fortes, et vous prenez du plaisir dans le fait d’échanger avec d’autres personnes, 
  • Vous avez d’excellentes qualités relationnelles, 
  • Parce que le métier de Conseiller SAV est avant tout un métier de conseiller, vous êtes curieux, et vous aimez comprendre, découvrir, vous informer, et trouver des solutions, 
  • Vous êtes organisé et savez prioriser, 
  • Aucune expérience sur un poste similaire n’est exigée.
  • Le niveau requis: Être titulaire d’un BAC ou d’un diplôme de niveau 4

✨ Comment réussir sur ce poste : 

  • En faisant le lien entre différents interlocuteurs (nos clients d’abord, mais aussi les équipes de vente magasin, les fournisseurs et réparateurs, nos partenaires de location de matériel, etc.) dans un objectif de satisfaction client, 
  • En vous montrant positif, et en regardant “le verre à moitié plein” des situations pour trouver des solutions, 
  • En garantissant la qualité, la propreté et la sécurité de l’atelier SAV. 

⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste : 

N’être que sur la partie technique du métier, en occultant toute la partie relationnelle et satisfaction client.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ? 

Le plaisir de voir vos clients repartir satisfaits, grâce à la relation de confiance que vous aurez créée avec eux, et la réponse personnalisée que vous leur aurez apportée. 

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. 


⏳ Un tremplin pour être recruté(e) chez Leroy Merlin

Notre ambition chez Leroy Merlin est de recruter les alternants qui s’épanouissent dans leur mission. Si c’est votre cas, nous serons ravis de vous voir rejoindre nos équipes en CDI, à l’issue de votre alternance !

✨ Votre parcours de formation

Vous préparez un Titre Professionnel Réparateur Conseil en Équipements Électriques et Électroniques (RNCP 37265) en alternance sur 12 mois. 

⚡ Le rythme de l’alternance:

La formation en centre est d’une durée de 12 semaines. 1 semaine à l’école et 3 semaines en entreprise dans notre magasin Leroy Merlin de LIMOGES.

⚡Lieu de la formation

La formation théorique : Bordeaux
Ce parcours de formation en alternance est dispensé par le Réseau Ducretet.


✋ Mise en oeuvre

Les horaires de l’alternance sont liés à l’activité du magasin (vous travaillez notamment le samedi)

Rémunération : selon profil

A cela s’ajoutent les primes collectives calculées en fonction des performances du magasin.

Enfin en tant qu’alternant, vous bénéficierez de tous les avantages de l’entreprise : tickets restaurant (au prorata du temps de présence en entreprise), la prévoyance et la mutuelle, la carte collaborateur, aide au logement.

Postulez : on peut tout construire ensemble, même l’avenir !